سياسة الاسترداد والإرجاع

🛍️ نظرة عامة

في لونافيستا (LUNAVISTA)، رضاك هو أولويتنا القصوى.
نرغب في أن تحب مشترياتك تمامًا، ولكن إذا كان هناك أي شيء غير مناسب، فنحن هنا لمساعدتك.
تتيح لك سياسة الإرجاع لدينا استبدال أو إرجاع المنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا من استلام طلبك.

📦 شروط الإرجاع

لتكون السلعة مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تستوفي الشروط التالية:

أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير ملبوس، وغير مغسول.
أن تكون جميع البطاقات والملصقات الأصلية والتغليف في حالتها الأصلية.
تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

⚠️ مهم: لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المطبوعة حسب الطلب أو المخصصة، إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة.

🚫 المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أو استرداد المبالغ للمنتجات التالية:

الملابس المخصصة أو المطبوعة حسب الطلب
المنتجات المخفضة أو ضمن العروض
بطاقات الهدايا والقسائم الرقمية

🔄 خطوات الإرجاع

تواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو واتساب لبدء طلب الإرجاع.
ستتلقى تعليمات حول كيفية إعادة المنتج إلينا.
بمجرد استلامنا المنتج وفحصه، سنقوم بإبلاغك بقبول أو رفض طلب الاسترجاع.
في حال الموافقة، سيتم إصدار المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 – 10 أيام عمل.

🔁 سياسة الاستبدال

إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بمقاس أو لون مختلف، يرجى ذكر ذلك عند التواصل مع فريق الدعم.
سنقوم بالتحقق من توفر المنتج ومساعدتك في إتمام عملية الاستبدال.

🛠️ المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مطبوعًا بشكل خاطئ أو معيبًا، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للمنتج.
سنقوم بإرسال بديل لك دون أي تكلفة إضافية.